Exclusão de dados

1. Quem pode pedir

Qualquer titular cujos dados passaram pelo ORDO pode pedir a exclusão:

• Cliente ou contato de uma empresa que usa o ORDO (por exemplo, quem conversou com uma clínica ou imobiliária pelo WhatsApp): a empresa é a controladora dos seus dados. O caminho mais direto é pedir à própria empresa. Você também pode pedir a nós; encaminharemos o pedido à empresa controladora.
• Usuário do ORDO (quem tem conta de acesso): peça diretamente a nós.

2. Como pedir

Envie um e-mail para andradeigor.mkt@gmail.com (ou para o encarregado, andradeigor.mkt@gmail.com) com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

• seu nome e o número de telefone (com DDD) ou e-mail usado na conversa ou na conta;
• o nome da empresa com quem você falou, se souber;
• o que deseja excluir (tudo ou algo específico).

Para proteger você, podemos pedir informação adicional que confirme que o pedido é seu. Não peça nem envie documentos ou dados de saúde por e-mail: eles não são necessários. Confirmação de recebimento e acompanhamento: a resposta vem pelo mesmo e-mail; prazo em definição.

3. O que é excluído

Atendido o pedido, eliminamos ou anonimizamos, no ORDO, os dados do titular tratados nas contas das empresas:

• contato: nome, telefone, e-mail e observações;
• mensagens do WhatsApp e as notificações brutas da Meta relacionadas a você;
• oportunidades, tarefas, marcações de atendimento e histórico ligados ao contato;
• se você tem conta de usuário: os dados da conta e de acesso.

A eliminação definitiva é feita pela nossa equipe; ainda não existe exclusão automática ou por autoatendimento. Prazo para concluí-la: em definição.

4. O que pode ser retido

Podemos manter dados pelo tempo necessário para cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer direitos em processo, nos termos dos arts. 7º, VI, e 16, I, da LGPD. Na prática, isso pode incluir:

• registros de auditoria (quem fez qual ação e quando), que os usuários não conseguem editar nem apagar — tratamento em uma eliminação: em definição;
• cópias de segurança, até serem substituídas — prazo e alcance: em definição;
• registros de acesso mantidos pelos provedores de infraestrutura, pelo prazo próprio deles.

5. Dados que estão com a Meta e com a sua empresa

O ORDO não controla os dados guardados pela Meta/WhatsApp nem as conversas no aplicativo WhatsApp do celular da empresa. Para excluí-los, use as ferramentas e o suporte do próprio WhatsApp. Se o seu pedido é sobre uma empresa cliente, ela também pode ter cópias fora do ORDO. Detalhes gerais em Política de Privacidade.